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职业素养何在！国泰航空3名空乘竟歧视乘客

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近日，最新消息，国泰航空icon解聘了3名歧视中国游客的空乘职员，大快人心！

事件源于一名旅客的投诉。该名旅客5月21日乘国泰CX987航班由成都飞往香港，座位在离乘务员准备餐食和休息之处比较近的后排。在两个半小时的行程中，该名旅客听到空乘对于“非英语乘客”的抱怨、取笑，认为这是“赤裸裸歧视”。

该名旅客自称在香港生活11年，虽然并非其本人受到歧视，但觉得歧视不对，并质疑为何涉事空乘做不到对旅客的基本尊重。该名旅客其后向国泰作出正式投诉，并将事情经过和部分作为证据的录音在网络平台公开。

明目张胆进行语言歧视，实在不应该。这3名空乘嘲笑乘客不懂英语，公然进行语言歧视，在后舱隔着帘子，调侃式讽刺请求拿毯子的乘客：“If you cannot speak blanket，you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上），还加上粤语侮辱“他们听不懂人话啦”，妥妥的文化优越感，自觉讲英语就高人一等，实在令人大跌眼镜。

讲英语真了不起吗？香港曾作为英属殖民地，你母语是英语、粤语，跟大陆母语为汉语、日本以日语为母语一样，都是一国一地的官方语言，没有贵贱之分，他们却硬要分个三六九等，实令人大跌眼镜。就像有人说的“喝着我们的血，被殖民惯了，还殖民出优越感了”。

事发后，香港特区行政长官李家超表示对事件感到非常痛心。“这些恶劣言行发生在香港的航班上，我感到痛愤和失望。”他说，这些不敬的言行伤害了香港和内地同胞的感情，破坏了香港一贯的尊重、有礼、共融的文化和价值观。

李家超指出，这是严重的事件。虽然涉事的3名机组人员已经被解雇，但类似情况不容再发生。国泰要检讨培训和服务素质，提升顾客服务文化，重塑尊重有礼的好客形象。

有网友认为：接触的有钱人多了自己感觉就是有钱人了，就像高档小区的保安看到一个开二三十万车子的业主进小区就说别人车子不上档次，其实自己连这样的车子也买不起。也有网友认为：没有职业道德素质，跪久了站不起来了。他们对于说英语的外国人真的服务很好，半跪式温柔的声音，对说国语的人是有差别的对待。

对于此事件，国泰航空通过迅速的调查和处理，积极回应了社会关切。我们也呼吁广大员工要以“待人以诚、以服务为先”的业务理念，为乘客提供更好的服务，并希望此类事件不再发生，共同营造和谐、文明的乘机环境。

语言是沟通的桥梁，如果不懂可以不说，没必要嘲笑，这难道不是最基本的吗，尊重是相互的，如果来最起码的尊重都做不到，那么我想说，你也不要做人了。另外，服务业，难道不就是为别人服务的吗，就连这一点耐心都没有吗，既然选择了这门工作，那么就应该做好你本职的事情，不要就像网友说的，见识了几个有钱人，就连自己是谁都不知道了。

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